声讯台主持人素质有待提高

据统计，深圳人每月拨打声讯电话的费用竟高达600万元。但听众反映，声讯台的节目设置尽管令人眼花缭乱，可由于许多主持人素质不高，使许多节目看着很“火”，听起来却很“水”，起不到应有的作用——

近几年，深圳的声讯心理咨询业发展很快。据统计，深圳人每个月拨打声讯电话的费用高达600万元，邮电部门仅电信这一块业务一年的营业收入就达2亿多元。这个数字不免让人吃惊，因为比深圳人口多得多的广州市，每个月的声讯费用也不过百万元。

另一个统计数字也能表明深圳的声讯电话要比别的城市红火：深圳目前有9家声讯台，仅电话中继线就有1000多条，声讯节目的内容也涵盖极广，其心理热线的名目让人看了眼花缭乱，诸如：“午夜不设防”、“寂寞的心”、“神秘约会”、“爱情攻关线”、“信不信由你”、“青春悄悄话”、“都市情感电话”等。举凡法律、家庭、婚姻、爱情、性知识、心理测试、就业……应有尽有，包罗万象。有的声讯台，一家就有上万条节目。

为什么深圳的声讯心理咨询热线会如此火爆？据记者了解，主要原因有两方面。一方面，在深圳这座生活节奏快、竞争压力大的商业都市中，“问题人群”的比例呈逐年上升趋势；另一方面，声讯节目的广告特别诱人，几乎无孔不入。最初是在报纸上作广告，后来报纸对刊登此类广告作了限制，各个声讯台便自己印制了一些广告传单，或派专人往各个住户的信箱内发，或夹在邮局投递的报纸中送到用户手里。这些节目的名称大多看了不免让人怦然心动，比如：“怎样知道女孩子爱上了你？”“男人如何摆脱生存的困境和压力？”“害了单相思怎么办？”等。

“心理咨询”的含意，据专家介绍，是指在心理方面给求询者以帮助、劝告、教导，它始终遵循着教育的模式而不是医学的模式。咨询的对象是指在应付日常生活中的压力和任务方面需要帮助的正常人。在美国、香港等声讯业十分发达的国家和地区，24小时都可提供心理咨询服务，心理医生的队伍也很庞大，据说平均每8个美国人中就有1个心理医生。

从深圳声讯台的现状看，心理咨询专家太少，而声讯节目主持人太多且素质普遍低下。据统计，在深圳开展营业的9家声讯台中，主持人约有1600多人，平均学历还不到大专水平，有些女主持人甚至只是初中、高中文化。有的声讯台在聘请女主持人时，认为只要“声音甜美”、“能抓住拨打热线电话的人的心”即可。从记者接触的一些声讯节目的主持人来看，有的人甚至连普通话都说不好，知识也很贫乏。可以想象，这样的心理咨询热线电话会给听众提供什么样的服务。

据记者了解，平常喜欢给声讯台打电话的大多是一些工厂的打工青年或一些公司聘请的人员，许多保安员也是声讯电话的常客。一些女主持人深谙他们的心理，常常将电话时间拉长，虽然内容平常，不过是聊天而已，但因为声讯电话收费较高，每分钟从0．60元到1．00元不等，因而聊得时间越长，声讯台的利润就越大。所以女主持人总是想办法将聊天的时间拉长一些。深圳的一家报纸曾刊登过一幅题为《声讯台的蛊惑》的漫画，说的是一位求询者被一位女主持人强行绑在电话听筒上，主持人张着大嘴，笑得合不拢，一只手则拎着钱袋“哗哗”地装钱。

素质比较高的心理咨询热线主持人，的确能为求询者起到释疑解惑的作用，使一些在人生拼搏中感到沮丧和绝望的年轻人重新鼓起勇气，燃起对美好生活向往的火花。但素质较差，只以赚钱为目标的主持人，则不仅不能对求询者起到劝导、帮助的作用，反而会加重他们的经济负担。一些人偷偷地使用单位电话打声讯台，使单位办公用费不堪重负。